Madame L

Бутик-отель абсолютно соответствует заявленным пяти звёздам. Уют, комфорт, чистота, сервис, завтраки, работа персонала - всё отлично. Из минусов - нет возможности заменить обычную подушку на анатомическую. Ресторан при отеле заслуживает отдельных хвалебных од. Он лучший в городе. Но и цены конечно выше средних. Однако ассортимент и качество блюд оправдывают избранную ценовую политику. В надежде, что менеджмент отеля и ресторана отсматривают отзывы об отеле, напишу о персоналиях. Очень хорошо работают, всегда готовы прийти на помощь клиентам девушки администраторы. Особенно Кира. На завтраках нас обслуживали две девушки. Анна чрезвычайно благожелательна, отзывчива, стремится предвосхищать потребности клиента. Спасибо ей за её труд. А вот сменщица Анны (имя девушки мне не известно, т.к. бейджи тут не приняты) совсем не сервисник. Девушка грубовата, оплату за завтраки готова выбивать как заправский коллектор. До поездки я читала негативные отзывы об организации завтраков в Мадам L. Думаю, проблема в этом конкретном сотруднике. Завтраки великолепные, соотношение цена/качество у них в балансе.) Мы с мужем не смогли осилить два континентальных завтрака и, в течение когда не работает система шведский стол, просто брали один завтрак на двоих. Его нам хватало с лихвой. Благо кофе выдают, не зависимо от количества оплаченных завтраков. А ещё в отеле есть маленькая, но чудесная зона SPA, где приятно отдохнуть после насыщенного дня

Красивый внешний вид отеля, приветственное шампанское, приятные интерьеры отеля. Отдельно хочется отметить завтраки! Восторг. Но… в отеле нет лифта, слышимость в номере очень хорошая, отчетливо понимаешь, о чем говорит сосед. Рваные простыни и очень застиранные полотенца немного испортили впечатление.

+2

Отель внешне похож на дом из сказки или что-то похожее на пряничный домик. Об этом говорит то, что экскурсии с местными гидами регулярно останавливаются напротив отеля и делают фото с ним, да просто проходящие туристы делают это. Расположение очень хорошее. Рядом расположены парковые зоны, зал органной музыки, музыкально- музейный комплекс «Янтарь-холл», рестораны и кафе, до пляжной зоны моря спокойным шагом 5-7 минут. На ресепшн нас встречала милая администратор Кира. Она все очень подробно рассказала об услугах, завтраке (о нем отдельно) и достопримечательных местах. Номер был с видом на улицу Гагарина в исторической части постройки здания (1913 г.) с частичной кирпичной кладкой, она гармонично вписывалась в интерьер. В номере все необходимое было, при желании можно было получить дополнительные принадлежности, чисто и аккуратно. Замена принадлежностей, полотенец, уборка делалась очень быстро и не заметно, без каких-либо напоминаний. О завтраке. Мы при бронировании видели, что завтрак оплачивается отдельно, т.к. стоимость 1500 руб.,и это остаётся на ваше решение. Оплатить можно сразу или на номер записать. Но, при таком качественном и вкусном завтраке, и обед не нужен. Можно конечно найти и дешевле, но скажу так, будет потрачено время зря и в качестве не уверен, что выиграешь. Вообщем рекомендую к посещению однозначно. 5 дней полетели быстро. Всему персонау процветания, удачи, побольше клиентов хороших и разных. Кира нас и провожала, отдельная благодарность ей!!!

Друзья, отель отличный, очень чистый, персонал очень приветливый и предупредительный. Кухня в ресторане - выше всяких похвал. Организовали трансфер из аэропорта и обратно, экскурсию на Куршскую косу. Особенно отметила бы массаж в СПА центре отеля.

Чудеснейшее место! Любовь с первого взгляда - приветливый персонал, божественные завтраки, мы будем очень скучать! Все на высшем уровне! Спасибо за комплимент ко Дню рождения! Это сделало наш день! Прекрасный спа, ресторан Локал- один из лучших в принципе в Светлогорске. Чистота, дизайн отеля, мебель, цвета самого отеля, матрац - это отдельный вид любви. Без ложной скромности - в отеле удалось пересечься со звёздами мирового класса совершенно случайно, а это о многом говорит. Желаем дальнейшего процветания и всяческих благ!

+2

САМОЕ БОЛЬШОЕ РАЗОЧЕРОВАНИЕ ждало нас утром, во сколько мы изначально бронировали этот отель с завтраком и при заселении нас попросили выбрать завтрак, что мы будем кушать на горячие и в какое время подать завтрак (по сколько гостей не очень много, каждый гость самостоятельно выбирает себе горячие блюда). Холодные закуски в достаточном ассортименте очень красиво сервированным столы и приятно атмосфера с панорамными окнами. НО ПРИ ВЫХОДЕ из ресторана нам предложили оплатить счёт за завтрак. Нас очень удивил это удивило, счет в 3000 руб. и никто не предупредил, что завтрак в нашу стоимость не входит, а тем боле его стоимости. Проблема не в 3000 руб. а именно в урегулирования этого вопроса и доведение эта информация до постояльцев. На стойке регистрации при заселении нам не сообщили, что при нашей регистрации завтрак не входит в стоимость и стоимость завтрака также не оглашали, а просто вручили бланк для выбора горячего блюда.  С агрессией персонал пытался просто вытрясти из нас 3000 руб. за этот завтрак, не пытаюсь понять и разобраться в данной ситуации. Хватило бы всего лишь извинения за недопонимание и вопрос был бы решен, но именно эта ситуация оставила большое негативное впечатление об этом отеле надеюсь руководство отеля Madame L примут все возможные меры для не повторения подобных ситуациях в будущем. По рекомендации самого отеля очень понравился советовать при посещении Светлогорска останавливаться там. Но будьте осторожно и всегда задавайте уточняющих вопросы о стоимости и о том что входит в вашу бронь для того чтобы не повторялись такие ситуации. Также было неприятно осознавать, что сотрудники отеля не предоставили никакого комплимента по случаю дня рождения и празднование его в данном отеле хотя неоднократно была озвучена, что мы приехали туда именно для этого. В предыдущим и последующим отеля до дня рождения и после дня рождения сотрудники отеля дарили комплимент, а здесь даже элементарного кусочка тортика пожалели. Самое большое разочарование из всех тех отелей которые посетили в данной поездки остался именно от этого отеля. Также номер отеля не был подготовлен к заезду, хотя было сказано, что убран и подготовлен к заселению. На шкафу был большой слой пыли, точно также на люстре, которая висит прямо над кроватью, пыль также было обнаружена и на кондиционере и в труднодоступных местах, где явно сотрудники протирает очень и очень редко. На наши замечания от данных находках Сотрудники на ресепшене сказали что отправят уборщицу. Но после прогулки зайдя  в номер мы также обнаружили что никто не заходил ни и ни кто не протирал. После чего мы ещё раз обратились на ресепшен и только в этот раз сотрудники пришли и убрали пыль. Часть персонала в отеле очень дружелюбно, а вот вторая очень недовольна и это не довольствие направляет на постояльцев. При посещении SPA было ограничено количество халатов и полотенец когда мы попросили принести, нам сказали - вам чего мало халатов вы же сейчас и так в них,  хотя часть из нас которая находилась в этот момент в хамаме и сауне мы были без халатов так как их не было на стойке банных принадлежностей.  Основной пункт выбора данного отеля Madame L - это наличие SPA. Есть сауна хамам купил. Очень приятный бутиковый отель с приветливым персоналом. Номер достаточно интересный мы жили в старом блоке, где стены в стиле лофт. Очень удачно расположен, как и весь город в сосновом бору. 

+20

САМОЕ БОЛЬШОЕ РАЗОЧЕРОВАНИЕ ждало нас утром, во сколько мы изначально бронировали этот отель с завтраком и при заселении нас попросили выбрать завтрак, что мы будем кушать на горячие и в какое время подать завтрак (по сколько гостей не очень много, каждый гость самостоятельно выбирает себе горячие блюда). Холодные закуски в достаточном ассортименте очень красиво сервированным столы и приятно атмосфера с панорамными окнами. НО ПРИ ВЫХОДЕ из ресторана нам предложили оплатить счёт за завтрак. Нас очень удивил это удивило, счет в 3000 руб. и никто не предупредил, что завтрак в нашу стоимость не входит, а тем боле его стоимости. Проблема не в 3000 руб. а именно в урегулирования этого вопроса и доведение эта информация до постояльцев. На стойке регистрации при заселении нам не сообщили, что при нашей регистрации завтрак не входит в стоимость и стоимость завтрака также не оглашали, а просто вручили бланк для выбора горячего блюда.  С агрессией персонал пытался просто вытрясти из нас 3000 руб. за этот завтрак, не пытаюсь понять и разобраться в данной ситуации. Хватило бы всего лишь извинения за недопонимание и вопрос был бы решен, но именно эта ситуация оставила большое негативное впечатление об этом отеле надеюсь руководство отеля Madame L примут все возможные меры для не повторения подобных ситуациях в будущем. По рекомендации самого отеля очень понравился советовать при посещении Светлогорска останавливаться там. Но будьте осторожно и всегда задавайте уточняющих вопросы о стоимости и о том что входит в вашу бронь для того чтобы не повторялись такие ситуации. Также было неприятно осознавать, что сотрудники отеля не предоставили никакого комплимента по случаю дня рождения и празднование его в данном отеле хотя неоднократно была озвучена, что мы приехали туда именно для этого. В предыдущим и последующим отеля до дня рождения и после дня рождения сотрудники отеля дарили комплимент, а здесь даже элементарного кусочка тортика пожалели. Самое большое разочарование из всех тех отелей которые посетили в данной поездки остался именно от этого отеля. Также номер отеля не был подготовлен к заезду, хотя было сказано, что убран и подготовлен к заселению. На шкафу был большой слой пыли, точно также на люстре, которая висит прямо над кроватью, пыль также было обнаружена и на кондиционере и в труднодоступных местах, где явно сотрудники протирает очень и очень редко. На наши замечания от данных находках Сотрудники на ресепшене сказали что отправят уборщицу. Но после прогулки зайдя  в номер мы также обнаружили что никто не заходил ни и ни кто не протирал. После чего мы ещё раз обратились на ресепшен и только в этот раз сотрудники пришли и убрали пыль. Часть персонала в отеле очень дружелюбно, а вот вторая очень недовольна и это не довольствие направляет на постояльцев. При посещении SPA было ограничено количество халатов и полотенец когда мы попросили принести, нам сказали - вам чего мало халатов вы же сейчас и так в них,  хотя часть из нас которая находилась в этот момент в хамаме и сауне мы были без халатов так как их не было на стойке банных принадлежностей.  Основной пункт выбора данного отеля Madame L - это наличие SPA. Есть сауна хамам купил. Очень приятный бутиковый отель с приветливым персоналом. Номер достаточно интересный мы жили в старом блоке, где стены в стиле лофт. Очень удачно расположен, как и весь город в сосновом бору. 

+20

Отель превзошел все ожидания! Пожалуй, один из лучших, где бывала в России - чистота, уют, шикарный спа, завтрак просто не-ре-аль-ный! (завтрак надо брать, стоит своих денег однозначно). Персонал очень вежливый, помогли с чемоданом, не забыли про комплимент на день рождения. Номер просторный, все удобства. Однозначно хочу вернуться в этот отель!

Пряничные домики веселых оттенков сразу настраивают на позитивный отдых ( или плодотворную работу ) Чисто, комфортно . Прекрасный СПА - прекрасное дополнение . Ну а завтраки - просто восторг ! Лосось и игристое присутствуют ))

Приятный красивый отель с отличным рестораном. В наличии парковка для гостей, всегда есть места. Завтраки понравились, большой выбор рыбки, каша, выпечка, блинчики, фрукты. Апельсиновый фреш такой как должен быть. Единственное, что удивило, творог 0% при отсутствии выбора другого. Ни пользы ни вкуса. Более того из него потом делают сырники, естественно они никакие по вкусу. Уборку в номере делают в удобное для тебя время. В Спа бардак. Несколько раз брала массаж. Массажистка Ольга все время опаздывала на 5-10 мин. А потом и вовсе не явилась к назначенному времени. Не увидела в журнале записи или ресепшен плохо сработал не знаю. Такой сервис в СПА. В целом приятное впечатление от отеля, но есть к чему стремиться.

Милый бутик отель, выполненный с любовью к деталям. Рекомендую бронировать номер категории люкс - много пространства, шикарная ванная комната, хороший вид из окна (номер 202 или 203). Один, на мой взгляд, недостаток - отсутствует кофе машина. Тем не менее, в Светлогорске есть уютные кофейни, куда можно неспешна прогуляться и насладиться чашечкой кофе. В самом же отеле есть ресторан Local, который предлагает изысканные завтраки на любой вкус по системе шведского стола (стоимость 1,5 тыс. с человека). Кроме этого, у отдыхающих есть возможность посетить Spa (работает по предварительной записи). Массаж и процедуры по лицу рекомендовать не стану. Попробуйте сами и составьте своё личное мнение. Говоря о работниках ресепшн, официантах, горничных - все вроде бы стараются быть вежливыми, но это у них не всегда получается. Был неприятный момент, связанный с бронированием ресторана - нас оставили без ужина не смотря на предварительный звонок по телефону с просьбой забронировать столик на определённое время. В общем, данный отель производит неоднозначное впечатление - идея о пятизвездочном сервисе и услугах пока очень далека от своей реализации, 1 августа на улице Ленина открывается Karmann’s Hotel, который скорее всего станет настоящим конкурентом Madame L и перетянет часть клиентов. Мы уже забронировали там номер…

Были в отеле в мае, забронировав за месяц 2 люкса, как оказалось с видом на парковку, мусорный ящик и курилку для персонала. Вдобавок над головой шел ремонт. хамство персонала не поддается описанию - ну, может мы вам шампанского нальем, когда мы обьяснили, что с 8 часов начался ремонт. извинились, когда мы уезжали, однако ремонт продолжался все четыре дня. Рваные полотенца - видимо, это норма для их весьма неубедительных 5 звезд. не рекомендую.

Отдых в Светлогорске предполагает длительные прогулки по самому городку и по другим интересным местам,находящимися в зоне досягаемости. Поэтому неудивительно, что ближе к вечеру возникает желание расслабиться,побаловать свои мышцы хорошим массажем. И реализовать это желание поможет СПА- зона отеля « Мадам Эль «. Стоит один раз сделать массаж у Ольги ( МАСТЕР! - Редкое сочетание таланта, опыта, знаний и позитивного настроя), и ты бежишь на стойку ресепшена бронировать это баловство для собственного тела на несколько дней вперёд.

Воспользовался услугами отеля в феврале. Понравилось: в номере тепло-светло, чисто, всё исправно и работает, вид из окна радует. Девушки на ресепшене делают всё возможное и невозможное, проявляя при этом инициативу, о чем вспоминаю с благодарностью, - быстро помогли решить вопрос с достаточно информативными экскурсиями; помогали быстро решить бытовые вопросы независимо от времени суток. Комплекс СПА понравился, очень неплохо. Шведский стол на завтрак отсутствовал - горячее по меню плюс закуски, свежевыжатый апельсиновый сок и круассаны. В целом - много и сытно, но не хватает свежих овощей (огурчик-помидорчик-сельдерейчик... много не надо)). Ресторан Local при отеле заслуживает отдельного внимания. Недёшево, но качественно и стильно. Есть дресс-код - будьте готовы ). Своих денег стоит. Рекомендую.

Все прекрасно! Обслуживание великолепное! При заселении на ресепшене подали шампанское и вкусняшку. Багаж предлагают донести, т.к лифта нет. Номер полулюкс красивый, просторный, чистый. Завтрак континентальный, но шикарный, мы так объелись! На ресепшене есть зонтики, что очень было кстати, т.к. шёл дождь. Есть небольшие минусы : 1. При входе в номер ощущается запах сырости, но находясь в нем, уже не чувствуешь. 2. Из-за ковида ресторан работает до 19.00, после - обслуживание в номерах.. В 21.00 захотелось перекусить слегка. Но ни сэндвичей, ни салата цезарь ресторан не предлагает. Осталась голодной. Очень понравился отель. С удовольствием вернулись бы.

Хотели заселиться в Отель на месте, приехали без брони. На ресепшн стояли 2 девушки, бурно обсуждая свои оперативные дела - управляющая и администратор смены. Никто не поздоровался, на вопросы отвечали без участия. Сказали, что хотим заселиться, реакции ноль, продолжили обсуждать свои дела, будто нас и вовсе нет. Итог - мы уехали в соседний Отель 5*. Ваш Отель в не сезон, при итак низкой загрузке отдал свою прибыль прямому конкуренту. С таким отношением к гостям, это точно не 5 звёзд Отель. Квалификация персонала оставляет желать лучшего.

Понимаю, что гостиница «виновата» косвенно в данной ситуации, но тогда стоит либо разделить полномочия, либо найти точки влияния на ресторан, который находится в стенах данной гостиницы. Сегодня мы столкнулись с невероятной ситуацией: нас отказались обслужить в ресторане в пользу банкета на 8-12 человек... А между тем стол я заказывала за 10 дней до предполагаемой даты и бронь мне подтвердили. А еще вчера, при заселении я ещё раз уточнила все ли в силе, потому что событие важное - день рождения мужа. В итоге нас посадили на веранде... за малюсенький столик и в течение 20 с лишним минут не принесли даже салат! Когда мы решили уточнить у администратора, что происходит при пустом зале (сидела только одна семья в три человека), нам сказали, что у них банкет. Мы обратили внимание администратора, что на самом деле ресторан пустой и клиентов данного банкета ещё даже нет на месте, а мы уже сидим и ждём... Одним словом, праздник испорчен, нам пришлось уйти, за те же деньги (а они выше среднего чека по городу) не хочется обслуживаться по остаточному принципу... банкет - это важно! Клиенты гостиницы - нет... Никому не посоветую ни эту гостиницу, ни данный ресторан... неподтвержденный пафос да и только...

Нам не повезло номер 207 окнами выходил на парковку, и вот когда у официантов закачивалась смена, на парковке начинались крики и дикий смех, хлопанье дверями машины. мечтали выспаться в тихом месте-но нет! А утром в 6 приезжала машина для разгрузки продуктов опять же шум, окна не открыть. И в самом отеле, такое ощущение, что стены картонные. Утром особенно было обидно, на ресепшн сказали других номеров нет.

Наше любимое место отдыха в Светлогорске. Познакомились с мадам Эль год назад. Приезжаем сюда уже в третий раз. Современные комфортные номера влюбили в себя. потрясающие завтраки-отличное начало дня, уютный спа центр - прекрасное его завершение. Косметолог Ольга побалует Ваше лицо и тело, с ее руками действительно не хочется расставаться. Хочется, чтобы время остановилось и сеанс массажа не заканчивался. Гостеприимный персонал сделает все возможное, чтобы гостям было хорошо. Отдельное спасибо администратору Алене за радушие и внимание к каждому. Ее искреннюю улыбку я чувствую даже во время масочного режима.

+7

Данный отель является украшением не только Светлогорска но и все области, уверен в этом! Идеальная чистота, квалифицированный персонал работает профессионально четко, неслышно, и слаженно, ничего не приходилось повторять и просить по два раза как это обычно бывает! Данное относится и к ресторану отеля LOCAL, который является по праву лучшим рестораном области в сегменте LUX GORMET! У данного отеля должны быть 5 звезд а не 4, они этого заслуживают!!! SPA залуживает отдельного внимания, так как идеальная чистота прекрасные интерьеры дополнены настоящими профессионалами своего делаЙ Вот правда не совсем согласен что в отеле такого уровня живут гости с детьми! Уверен это не совсем правильно, так как данная форма и составляющая? а это бутик отель, не терпит детских криков беготни и шума. Буду приезжать еще и еще так как путешествие получилось на 10 БРАВО НОТЕL MADAM L